- Сейчас доступен выбор серверов приема в десяти регионах. Выбор сервера приема, ближайшего к вашему бизнесу, помогает получать письма быстрее и стабильнее
- Нажмите, чтобы посмотреть: как выбрать регион приема
- Перед приемом почты необходимо настроить DNS для приема, иначе письма не будут приниматься корректно
- Нажмите, чтобы посмотреть: инструкция по DNS-настройке приема, если вы не умеете настраивать, обратитесь в службу поддержки для удаленной настройки
- Если вы впервые используете GetMX Domain-Email, убедитесь, что вы уже по руководству для новичков купили домен и настроили DNS-настройки приема почты, нажмите, чтобы посмотреть: руководство для новичков
- Используйте Gmail или Hotmail, чтобы отправить письмо на ящик GetMX, который не получает письма, и проверьте, принимается ли оно нормально. Обратите внимание: отправляйте письмо именно на тот ящик, который не получает письма, это не обязательно основной ящик. Если письмо не приходит, отправьте отзыв отправителя и скриншот в службу поддержки
- Перейдите в Управление почтой - Журнал приема и проверьте, есть ли записи о приеме. Если отображается
Сбой приема, прокрутите вправо и посмотрите поле Журнал ошибок, чтобы узнать причину сбоя
- Проверьте, включена ли функция catch-all приема. После перерыва в продлении она автоматически отключается, а после продления ее нужно включить вручную (панель GetMX, доменная почта — управление почтовыми ящиками — настройки catch-all приема)
- Проверьте, корректно ли настроены DNS-записи домена. Прием возможен только при корректной подсказке по настройке (статус DNS нужно проверять в панели, где был куплен домен)
- Регион отправки и регион приема находятся далеко друг от друга, сеть может быть недоступна, из-за чего прием идет медленно или письма совсем не приходят. См. шаги проверки медленного приема в следующем вопросе
- Если домен новый или отправитель отправлял письма, когда почтового ящика еще не существовало, отправитель мог посчитать ящик несуществующим. В результате отправляющая сторона может закэшировать статус несуществующего ящика и больше не отправлять письма (можно только связаться с отправителем и попросить обновить кэш отправки)
- Проверьте, нормально ли отправитель отправляет письма (свяжитесь с отправителем для проверки)
Сначала убедитесь, что проблема именно в медленном приеме, а не в том, что письма совсем не приходят. Если письма не приходят, нажмите, чтобы посмотреть: почему мой почтовый ящик не получает письма?
- Откройте Журнал приема, прокрутите мышью вправо до Журнала отправки, скопируйте IP-адрес. Не включайте номер порта (удалите двоеточие и часть после него)
- Найдите скопированный IP-адрес в Google и определите страну, где находится IP
- В регионе приема измените регион на ближайший к IP-адресу, нажмите, чтобы посмотреть: как выбрать регион приема
- Обратите внимание: после смены региона нужно синхронно изменить DNS-настройки в панели домена, нажмите, чтобы посмотреть: как настроить DNS для приема. После успешного изменения подождите несколько часов и снова протестируйте прием (точное время вступления в силу зависит от настроек DNS-кэша на платформе домена, максимум — 72 часа)
- Регион отправки и регион приема находятся далеко друг от друга, сеть может быть недоступна, из-за чего прием идет медленно или письма совсем не приходят. См. приведенные выше шаги проверки медленного приема
- Отправитель одновременно отправляет слишком много писем, из-за чего возникает очередь. Можно связаться с отправителем для проверки
- Сбой GetMX: отправьте тестовое письмо на свой ящик через Gmail. Если задержка тоже серьезная, обратитесь в службу поддержки для проверки
- Проверьте, отключена ли функция catch-all приема почтового ящика. Для приема нужно создать дочерний почтовый ящик
- Проверьте, отключена ли функция приема в один клик. Нужно создать пользовательский catch-all прием, чтобы уменьшить диапазон дочерних ящиков, попадающих под catch-all прием Нажмите, чтобы посмотреть: как включить пользовательский catch-all прием
- Проверьте, включена ли фильтрация спама Нажмите, чтобы посмотреть: как включить фильтрацию спама
- Проверьте, включена ли фильтрация правилами приема для отбрасывания спама Нажмите, чтобы посмотреть: как включить правила приема
Дочерний почтовый ящик для приема — это запись дочернего ящика, созданная в процессе приема или проверки со стороны отправителя
- Неточный сбор данных может быть вызван двумя причинами:
- Это только журнал приема: если запись была собрана, она будет сохранена (в версии Ultimate журнал приема временно не собирается). При использовании зарубежных регионов приема сеть за рубежом может сильно колебаться, поэтому иногда сетевые сбои приводят к неудачному сбору журнала или неточному времени первого сбора
- Проблема сканирования дочерних почтовых ящиков под доменом поставщиками EDM широко распространена в почтовой отрасли. Во время такого сканирования также создается запись дочернего почтового ящика. Если ящик был просканирован, появится много записей дочерних ящиков, которые фактически не принимали письма, что создает помехи