Сводка часто задаваемых вопросов

Вопросы по использованию

Есть ли срок действия у доменной почты GetMX? Могут ли почтовые ящики на домене быть потеряны?

• Вы владеете доменом, поэтому почтовые ящики навсегда остаются вашими. Даже если мы прекратим работу, почтовые ящики не будут потеряны.
• Мы всего лишь поставщик почтовых услуг. Даже если мы прекратим работу, вы сможете перенести почту к другому поставщику почтовых услуг
• Пока домен не потерян, почтовые ящики никогда не будут потеряны.

Вопросы отправки и получения почты

Почему мой почтовый ящик не получает письма?

Почему входящие письма приходят медленно?

Почему мой почтовый ящик не может отправлять письма?

Почему отправленные мной письма попадают в спам у получателя?

Почему приходит много спама?

Почему на веб-странице появляется сообщение об ошибке отправки?

Как восстановить ошибочно удалённые письма?

Как найти письма?

Как восстановить функцию получения писем?

Почему не удаётся получить письма через API-интерфейс?

Как изменился разбор входящих писем в Scale?

Что делать, если входящий суб-ящик определяется неточно?

Вопросы по домену

Домен привязан другим пользователем. Как вернуть домен?

Сколько почтовых ящиков можно зарегистрировать на одном домене?

Что делать, если срок действия домена истёк?

Невозможно указать приоритет для домена?

Домен уже настроен на другую платформу. Можно ли также настроить его на GETMX?

В чём разница между продлением, повышением тарифа и переносом платной версии?

Я уже купил версию для одного домена. Как перейти на версию для нескольких доменов?

Я уже купил версию для нескольких доменов. Как перейти на версию для одного домена?

Вопросы по почтовым ящикам

Как быстро создать аккаунт суб-ящика?

Как настроить управление правами доступа для почтового ящика?

При входе в почтовый ящик всё зависает, а после входа отображается «Не удалось получить список писем»?

Что делать, если почтовый ящик помечен как недействительный?

Почтовый ящик отображается как неактивный?

Что делать, если API-запрос сообщает об отсутствии token?

Другие вопросы

Связано ли заполнение пространства флагманской версии с объёмом входящих писем?

• Пространство флагманской версии связано с количеством писем, размером писем, кешем и частотой запросов, а также в некоторой степени с клиентом. Если серверное пространство флагманской версии 50G заполнено, рекомендуется очистить кеш. Если писем много, можно очистить почтовый ящик одним нажатием или обратиться в службу поддержки.

Как экспортировать содержимое писем в веб-версии?

• Веб-версия GETMX пока не поддерживает экспорт содержимого писем. Используйте функцию экспорта в стороннем почтовом клиенте

Нужна квитанция о прочтении письма?

• GETMX поддерживает функцию квитанций о прочтении, обычно она используется для статистики прочтения получателем. Почтовые ящики не отправляют данные о прочтении автоматически и даже могут блокировать запросы на такие данные, поскольку это нарушает приватность пользователя (сейчас распространённый способ сбора статистики в почтовых системах — отслеживание через маленькое изображение, но почти все почтовые клиенты по умолчанию запрещают загрузку изображений)
• Запрос квитанции о прочтении означает, что после прочтения письма получатель соглашается вернуть данные; квитанция отправляется только после нажатия кнопки. Сейчас поддерживаемые квитанции о прочтении работают только в пределах одного домена и поддерживаются только для внутренней почты
• Получение квитанции о прочтении не означает, что получатель действительно прочитал письмо; наоборот, отсутствие квитанции также не означает, что получатель не прочитал письмо

Что делать, если в возвратных письмах приходят рекламные письма?

• Такие письма используют функцию возврата и массово рассылают рекламу с частных серверов. Однако без авторизации отправителя (проверки TXT-записи) происходит возврат письма в исходный почтовый ящик. Поскольку отправитель использует частный сервер и не настроил сервер для приёма почты (нет MX-прав и настроить его невозможно), возврат напрямую отправляется в ваш реальный почтовый ящик. Если открыть исходный текст письма или вложение, там обычно рекламное содержимое. Такой способ рекламной рассылки широко распространён в почтовой отрасли и немного похож на рекламные SMS, отправляемые на мобильные устройства через поддельные базовые станции
• Решение: проверьте содержимое возвратного письма
• Получение таких писем не связано со взломом аккаунта. Они просто хотят, чтобы больше людей увидели их рекламу. Если отправка не авторизована почтовыми DNS-записями (TXT-записью), получатель отклонит письмо или вернёт его

Как проверить получение писем без прав администратора?

• Почта Cuiqiu не может обработать эту проблему. Для проверки некоторых почтовых проблем нужны права администратора: например, прерванное продление, отсутствие верификации личности или включённые фильтры могут приводить к тому, что письма не приходят. Если срок действия домена истёк, проверку нужно выполнить в панели управления, где был куплен домен.

Может ли уже зарегистрированный пользователь стать нижестоящим клиентом?

Чтобы новый клиент мог использовать почту, он должен зарегистрироваться по пригласительной ссылке, только тогда можно привязать отношения. Если другая сторона уже зарегистрировалась и начала пользоваться сервисом, привязать отношения невозможно
Но есть два способа стать нижестоящим клиентом:

1. Если пользователь купил на сумму более 200, он может подать заявку на агентские права. Покупка кодов пополнения также будет дешевле: можно передать код другой стороне, а она пополнит баланс с помощью кода. Этот вариант больше подходит разработчикам ПО с большим количеством нижестоящих клиентов
2. Нижестоящий клиент регистрирует новый аккаунт по ссылке; после покупки также будет начислена комиссия