- Nous proposons actuellement des serveurs de réception dans dix régions. Choisir le serveur de réception le plus proche de votre activité permet de recevoir les e-mails plus rapidement et de manière plus stable
- Cliquer pour voir : comment choisir la région de réception
- Avant de recevoir des e-mails, vous devez configurer la résolution DNS de réception, sinon la réception ne fonctionnera pas correctement
- Cliquer pour voir : tutoriel de configuration de la réception ; si vous ne savez pas la configurer, vous pouvez contacter le service client pour une configuration à distance
- Si vous utilisez GetMX Domain-Email pour la première fois, assurez-vous d’avoir acheté un domaine conformément au tutoriel pour débutants et d’avoir correctement configuré la configuration DNS de réception. Cliquer pour voir : tutoriel pour débutants
- Utilisez Gmail ou Hotmail pour envoyer un e-mail à l’adresse GetMX qui ne reçoit pas les messages afin de vérifier si la réception fonctionne normalement. Attention : envoyez le test à la boîte mail qui ne reçoit pas les e-mails, pas nécessairement à la boîte principale. Si la réception échoue, envoyez le retour de l’expéditeur et une capture d’écran au service client
- Accédez à Gestion des boîtes mail - Journaux de réception pour vérifier s’il existe des journaux de réception. Si le message
Échec de réception s’affiche, faites défiler vers la droite et consultez le champ Journal d’erreurs pour identifier la cause de l’échec
- Vérifiez si la fonction catch-all est activée. Après une interruption de renouvellement, le catch-all est automatiquement désactivé et doit être réactivé manuellement après le renouvellement (console GetMX, E-mail de domaine - Gérer les boîtes mail - Configuration catch-all)
- Vérifiez si le domaine est correctement résolu ; la résolution doit être indiquée comme correcte (vous devez vérifier l’état de la résolution dans l’interface où le domaine a été acheté)
- La région d’envoi et la région de réception sont trop éloignées, ou le réseau n’est pas connecté, ce qui entraîne une réception lente ou impossible. Consultez les étapes de diagnostic en cas de réception lente dans la question suivante
- Pour un nouveau domaine, ou si l’expéditeur a envoyé des e-mails alors que la boîte mail n’existait pas, l’expéditeur peut considérer que la boîte mail n’existe pas et mettre en cache cet état, puis cesser d’envoyer des e-mails (vous pouvez seulement contacter l’expéditeur pour qu’il actualise son cache d’envoi)
- Vérifiez si l’expéditeur envoie correctement les e-mails (contactez l’expéditeur pour effectuer la vérification)
Assurez-vous d’abord que le problème est bien une réception lente, et non une absence de réception. Si vous ne recevez pas les e-mails, cliquer pour voir : pourquoi ma boîte mail ne reçoit-elle pas d’e-mails ?
- Ouvrez les Journaux de réception, faites défiler vers la droite avec la souris jusqu’aux Journaux d’envoi, puis copiez l’adresse IP. Veillez à ne pas inclure le numéro de port (supprimez les deux-points ainsi que la partie qui suit)
- Recherchez l’adresse IP copiée sur Google afin d’identifier le pays où se trouve l’IP
- Dans la région de réception, choisissez une région proche de l’adresse IP. Cliquer pour voir : comment choisir la région de réception
- Après avoir changé de région, pensez à modifier simultanément la configuration DNS dans l’interface de gestion du domaine. Cliquer pour voir : comment configurer le DNS de réception. Une fois la modification réussie, testez à nouveau la réception après quelques heures (le délai d’activation dépend des paramètres de cache DNS de la plateforme du domaine et ne dépasse généralement pas 72 heures)
- La région d’envoi et la région de réception sont trop éloignées, ou le réseau n’est pas connecté, ce qui entraîne une réception lente ou impossible. Consultez les étapes de diagnostic en cas de réception lente ci-dessus
- L’expéditeur envoie trop d’e-mails en même temps, ce qui crée une file d’attente ; vous pouvez contacter l’expéditeur pour vérifier
- Incident GetMX : vous pouvez envoyer un e-mail de test à votre propre boîte mail depuis Gmail. Si le retard est également important, contactez le service client pour vérification
- Vérifiez si la fonction catch-all de la boîte mail est désactivée ; il est nécessaire de créer des sous-boîtes mail pour recevoir les e-mails
- Vérifiez si la fonction catch-all en un clic est désactivée ; créez un catch-all personnalisé afin de réduire la plage de sous-boîtes mail touchées par le catch-all Cliquer pour voir : comment activer le catch-all personnalisé
- Vérifiez si la fonction de filtrage des spams est activée Cliquer pour voir : comment activer le filtrage des spams
- Vérifiez si la fonction de règles de réception est activée afin de rejeter les spams Cliquer pour voir : comment activer les règles de réception
Sous-boîte mail de réception : il s’agit d’un enregistrement de sous-boîte mail généré lors de la réception d’e-mails ou lors de la détection par l’expéditeur
- Deux raisons peuvent expliquer une collecte inexacte :
- Il ne s’agit que d’un journal de réception : lorsqu’un élément est collecté, il est enregistré (les journaux de réception de l’édition Ultimate ne sont pas collectés pour le moment). Si vous utilisez une région de réception à l’étranger, les fluctuations réseau à l’étranger peuvent être importantes ; des anomalies réseau occasionnelles peuvent entraîner un échec de collecte des journaux ou une heure de première collecte inexacte
- Le problème des sous-boîtes mail d’un domaine scannées par les fournisseurs EDM est courant dans le secteur de l’e-mail. Le processus de scan génère également un enregistrement de sous-boîte mail. Une fois le domaine scanné, de nombreux enregistrements de sous-boîtes mail n’ayant pas réellement reçu d’e-mails peuvent être créés, ce qui provoque des interférences