Résumé des questions fréquentes

Questions d’utilisation

L’adresse e-mail de domaine GetMX a-t-elle une durée d’utilisation limitée ? Les adresses e-mail sous le domaine peuvent-elles être perdues ?

• Vous êtes propriétaire du domaine, les adresses e-mail vous appartiendront toujours ; même si nous fermions, elles ne seraient pas perdues.
• Nous ne sommes qu’un fournisseur de services de messagerie ; même si nous fermions, vous pourriez migrer vers un autre fournisseur de messagerie.
• Tant que le domaine n’est pas perdu, les adresses e-mail ne seront jamais perdues.

Problèmes d’envoi et de réception d’e-mails

Pourquoi ma boîte mail ne reçoit-elle pas d’e-mails ?

Pourquoi la réception des e-mails est-elle lente ?

Pourquoi ma boîte mail ne peut-elle pas envoyer d’e-mails ?

Pourquoi les e-mails que j’envoie arrivent-ils dans le dossier spam du destinataire ?

Pourquoi reçois-je beaucoup de spams ?

Pourquoi la page web indique-t-elle un échec d’envoi ?

Comment récupérer des e-mails supprimés par erreur ?

Comment retrouver des e-mails ?

Comment rétablir la réception des e-mails ?

Pourquoi est-il impossible d’obtenir des e-mails via l’interface API ?

Comment l’analyse des e-mails entrants de Scale a-t-elle changé ?

Que faire si la sous-adresse de réception est incorrecte ?

Problèmes liés aux domaines

Le domaine a été lié par quelqu’un d’autre, comment le récupérer ?

Combien d’adresses e-mail peut-on créer avec un domaine ?

Que faire si le domaine a expiré ?

Impossible de renseigner la priorité du domaine ?

Le domaine pointe déjà vers une autre plateforme, peut-il aussi pointer vers GetMX ?

Quelle est la différence entre renouvellement, mise à niveau et migration vers une version payante ?

J’ai déjà acheté la version à domaine unique, comment passer à la version multi-domaines ?

J’ai déjà acheté la version multi-domaines, comment passer à la version à domaine unique ?

Problèmes de boîte mail

Comment créer rapidement un compte de sous-boîte mail ?

Comment gérer les permissions de la boîte mail ?

L’accès à la boîte mail est lent et affiche « Impossible d’obtenir la liste des e-mails » après connexion ?

Que faire si la boîte mail indique qu’elle est invalide ?

La boîte mail s’affiche comme inactive ?

Que faire si une requête API indique qu’il n’y a pas de token ?

Autres questions

Le remplissage de l’espace de la version Ultimate est-il lié au volume d’e-mails reçus ?

• L’espace de la version Ultimate est lié au volume d’e-mails, à la taille des e-mails, au cache et à la fréquence des requêtes, et il peut aussi être lié au client utilisé. Si l’espace serveur de 50 G de la version Ultimate est plein, il est recommandé de vider le cache. Si le volume d’e-mails est important, vous pouvez vider la boîte mail en un clic ou contacter le service client pour traitement.

Comment exporter le contenu des e-mails depuis la version web ?

• La version web de GetMX ne prend pas encore en charge l’exportation du contenu des e-mails ; veuillez utiliser la fonction d’exportation d’un client de messagerie tiers.

Besoin d’un accusé de lecture d’e-mail ?

• GetMX prend en charge les accusés de lecture, généralement utilisés pour comptabiliser les données de lecture du destinataire. Aucune boîte mail n’envoie activement des données de lecture ; elles peuvent même bloquer les demandes de lecture, car cela porte atteinte à la vie privée des utilisateurs (la méthode de collecte statistique couramment utilisée par les systèmes de messagerie consiste actuellement à utiliser de petites images, mais presque tous les clients de messagerie bloquent par défaut le chargement des images).
• Demander un accusé de lecture signifie que, après avoir lu l’e-mail, le destinataire accepte de renvoyer des données et doit cliquer sur un bouton pour envoyer l’accusé. Les accusés de lecture actuellement pris en charge ne concernent que les e-mails du même domaine et sont réservés aux e-mails internes.
• Recevoir un accusé de lecture ne signifie pas forcément que le destinataire a lu l’e-mail ; inversement, ne pas recevoir d’accusé ne signifie pas non plus qu’il ne l’a pas lu.

Que faire si vous recevez des e-mails publicitaires dans les messages de retour ?

• Ce type d’e-mail exploite la fonction de retour d’e-mail et utilise des serveurs privés pour envoyer en masse des publicités. Toutefois, comme l’envoi n’a pas été autorisé par l’expéditeur (vérification de l’enregistrement TXT), un retour d’e-mail se produit et revient à la boîte mail d’origine. Comme l’expéditeur utilise un serveur privé et n’a pas mis en place de serveur de réception (sans droits MX, et il est impossible d’en mettre un en place), le retour d’e-mail est directement envoyé à votre vraie boîte mail. Si vous ouvrez le message original ou la pièce jointe, il s’agit souvent de contenu publicitaire. Cette forme de publicité push est courante dans le secteur de la messagerie, un peu comme les SMS publicitaires envoyés sur mobile via de fausses stations de base.
• Solution : vérifier le contenu du message de retour
• Recevoir ce type d’e-mail n’a aucun rapport avec un piratage de compte ; leur objectif est simplement de montrer leur publicité à davantage de personnes. Comme l’envoi n’a pas été autorisé par la configuration de messagerie (enregistrement TXT), le destinataire rejettera l’e-mail ou générera un retour.

Comment vérifier la réception des e-mails sans droits administrateur ?

• Cuiqiu Mail ne peut pas traiter ce problème. Certains problèmes de messagerie nécessitent des droits administrateur pour être vérifiés, par exemple une interruption de renouvellement, l’absence de vérification d’identité réelle ou l’activation de filtres peuvent empêcher la réception d’e-mails ; si le domaine a expiré, il faut vérifier dans l’interface du fournisseur auprès duquel le domaine a été acheté.

Un utilisateur déjà inscrit peut-il encore devenir un client affilié ?

Pour qu’un nouveau client utilise la messagerie et puisse être lié, il doit s’inscrire via un lien d’invitation. Si l’autre personne s’est déjà inscrite et utilise le service, il n’est pas possible d’établir la relation.
Il existe toutefois deux façons de devenir un client affilié :

1. Si l’utilisateur achète pour plus de 200, il peut demander des droits d’agent. L’achat de cartes de recharge sera aussi moins cher ; il peut donner la carte de recharge à l’autre personne, qui recharge ensuite via cette carte. Cette solution convient plutôt aux développeurs de logiciels qui ont de nombreux clients affiliés à intégrer.
2. Le client affilié crée un nouveau compte et s’inscrit via le lien ; ainsi, après l’achat, une commission sera également générée.