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Guide de réception

Zone de réception​

Réception de la résolution DNS​

Quota​

Problème commun​

Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails dans ma boîte mail ?​

Dépannage en libre-service​

Dépannage manuel​

  • Si c'est la première fois que vous utilisez GetMX Domain-Email, assurez-vous d'avoir suivi Tutoriel pour les nouveaux arrivants Achetez un nom de domaine et configurez la résolution DNS de réception, ** Cliquez pour voir : Tutoriel pour les nouveaux arrivants**

  • Utilisez Gmail ou Hotmail pour envoyer un e-mail à GetMX qui ne peut pas être reçu et testez s'il peut être reçu normalement. Faites attention à quelle adresse e-mail ne peut pas être reçue et envoyez-la à laquelle. Il n'est pas nécessaire que ce soit l'e-mail principal. S'il ne peut pas être reçu, l'e-mail sera envoyé. Commentaires, envoyez des captures d'écran au service client.

  • Entrez Mailbox Management - Receipt Log pour vérifier s'il existe un journal de réception. S'il vous demande « Échec de la réception », faites glisser vers la droite et affichez le champ « Journal des erreurs » pour afficher la raison de l'échec. .

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Causes courantes​

  • Vérifiez si la fonction de collecte est activée. La collecte sera automatiquement désactivée après l'interruption du renouvellement. Elle doit être activée manuellement après le renouvellement (arrière-plan GetMX, configuration de la boîte aux lettres de gestion des boîtes aux lettres du nom de domaine).

  • Vérifiez si le nom de domaine est résolu normalement et si l'invite de résolution est correcte (vous devez vérifier l'état de résolution en arrière-plan de l'achat du nom de domaine)

    Guide des reçus

  • La zone d'envoi et la zone de réception sont éloignées l'une de l'autre, le réseau n'est pas connecté et la réception est lente ou ne peut pas être reçue du tout. Veuillez vous référer aux [Étapes de dépannage de réception lente](#étapes de dépannage. -livraison lente)

  • Si l'expéditeur a envoyé un email avec un nouveau nom de domaine ou lorsque la boîte aux lettres n'existe pas, l'expéditeur pense que la boîte aux lettres n'existe pas, ce qui amène l'expéditeur à mettre en cache le statut inexistant de la boîte aux lettres et à ne plus continuer à envoyer des e-mails. (seul l'expéditeur peut être contacté) Pour rafraîchir le cache des courriers sortants)

  • Vérifiez si l'expéditeur envoie le courrier normalement (contactez l'expéditeur pour vérifier)

Quel est le problème avec la livraison lente ?​

Tout d'abord, assurez-vous que votre problème vient de la lenteur de la réception du courrier, plutôt que de l'incapacité de recevoir des e-mails, [Cliquez pour afficher : Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails dans ma boîte aux lettres ?](#pourquoi-je-ne-peux-pas-recevoir-des-e-mails-dans-ma-boîte aux lettres)

Étapes de dépannage en cas de réception lente​

  • Ouvrez le journal de réception, faites glisser la souris vers la droite sur le journal d'envoi, copiez l'adresse IP, veillez à ne pas inclure le numéro de port (supprimez les deux points, et la partie après les deux points )

    Guide des reçus

  • Recherchez sur Google l'adresse IP copiée pour déterminer le pays où se trouve l'adresse IP.

  • Dans la zone de réception, remplacez-la par une région similaire à l'adresse IP, Cliquez pour afficher : Comment choisir une zone de réception

  • Notez qu'après avoir changé de région, vous devez modifier simultanément la résolution DNS en arrière-plan du nom de domaine, [Cliquez pour voir : Comment configurer le DNS de réception](./domain/dns-receive Après la modification). est réussi, attendez quelques heures avant de recevoir le test (le temps effectif spécifique dépend des paramètres du cache DNS de la plateforme de noms de domaine, et le temps maximum ne doit pas dépasser 72 heures)

Causes courantes​

  • La zone d'envoi et la zone de réception sont éloignées l'une de l'autre, le réseau n'est pas connecté et la livraison est lente ou ne peut pas être reçue du tout. Veuillez vous référer aux [Étapes de dépannage des réceptions lentes](#étapes de dépannage. -livraison lente) ci-dessus.
  • L'expéditeur envoie trop d'e-mails en même temps et il y a une file d'attente. Vous pouvez contacter l'expéditeur pour résoudre le problème.
  • En cas d'échec de GetMX, vous pouvez utiliser Gmail pour envoyer un test à votre propre boîte aux lettres. Si le retard est également important, veuillez contacter le service client pour un dépannage.

Pourquoi est-ce que je reçois beaucoup de spam ?​

Méthodes de dépannage​

  1. Vérifiez si la fonction de collecte de la boîte aux lettres est désactivée. Vous devez créer une sous-boîte aux lettres pour la collecte.
  2. Pour vérifier si la fonction de collecte en un clic est désactivée, vous devez créer une collection personnalisée pour réduire la portée des sous-boîtes aux lettres touchées en raison de la collecte [Cliquez pour afficher：Comment activer la collecte personnalisée ](./domain/alias# comment-personnaliser-les-règles-de-collection)
  3. Vérifiez si la fonction de filtrage du spam des e-mails est activée Cliquez pour afficher：Comment activer le filtrage du spam
  4. Vérifiez si la fonction de filtrage des règles entrantes est activée et supprimez le spam** Cliquez pour afficher：Comment activer les règles entrantes**

Que dois-je faire si l'adresse sous-e-mail du destinataire est incorrecte ?​

La sous-boîte aux lettres du destinataire：est un enregistrement de sous-boîte aux lettres généré lors du processus de détection du destinataire ou de l'expéditeur.

  • Les deux raisons suivantes peuvent entraîner une collecte inexacte：

    1. Il s'agit simplement du journal des reçus, qui sera enregistré après sa collecte (la version finale du journal des reçus n'est pas collectée pour le moment). Les régions d'outre-mer sont utilisées pour la réception, mais les fluctuations du réseau à l'étranger sont parfois relativement importantes. des anomalies peuvent entraîner l’échec de la collecte des journaux ou l’heure de la première collecte peut être différente.
    2. Le problème des sous-boîtes aux lettres sous les noms de domaine analysées par les fabricants de GED est courant dans le secteur des boîtes aux lettres.Le processus d'analyse générera également un enregistrement de sous-boîte aux lettres. Une fois analysés, de nombreux enregistrements de sous-boîte aux lettres seront générés qui ne seront pas réellement reçus, provoquant des interférences.