Resumen de preguntas frecuentes

Problemas de uso

¿El correo de dominio de GetMX tiene fecha de caducidad? ¿Se perderán las cuentas de correo del dominio?

• Usted es propietario del dominio, por lo que las cuentas de correo serán siempre suyas. Incluso si cerráramos, las cuentas de correo no se perderían.
• Solo somos un proveedor de servicios de correo. Incluso si cerráramos, usted podría migrar a otro proveedor de servicios de correo.
• Mientras el dominio no se pierda, las cuentas de correo nunca se perderán.

Problemas de envío y recepción de correo

¿Por qué mi cuenta de correo no recibe correos?

¿A qué se debe la lentitud en la recepción de correos?

¿Por qué mi cuenta de correo no puede enviar correos?

¿Por qué los correos que envío llegan a la carpeta de spam del destinatario?

¿Por qué recibo una gran cantidad de correos no deseados?

 ¿Por qué la página web indica que el envío ha fallado?

¿Cómo recuperar correos eliminados por error?

¿Cómo recuperar correos?

¿Cómo restaurar la función de recepción de correos?

¿Por qué no se pueden obtener correos mediante la interfaz API?

¿Cómo ha cambiado el análisis de recepción de Scale?

¿Qué hacer si el subcorreo de recepción no es preciso?

Problemas de dominio

Si otra persona ha vinculado el dominio, ¿cómo recuperarlo?

¿Cuántas cuentas de correo se pueden registrar con un dominio?

¿Qué hacer si el dominio ha caducado?

¿No puede introducir la prioridad del dominio?

Si el dominio ya apunta a otra plataforma, ¿aún se puede apuntar a GETMX?

¿Cuál es la diferencia entre renovar, actualizar y migrar a una versión de pago?

Si ya compró la versión de dominio único, ¿cómo cambiar a la versión multidominio?

Si ya compró la versión multidominio, ¿cómo cambiar a la versión de dominio único?

Problemas de correo

¿Cómo crear rápidamente cuentas de subcorreo?

¿Cómo gestionar los permisos de una cuenta de correo?

¿El acceso al correo va lento y, al entrar, aparece “No se puede obtener la lista de correos”?

¿Qué hacer si la cuenta de correo indica que no es válida?

¿La cuenta de correo aparece en estado inactivo?

¿Qué hacer si la solicitud API indica que no hay token?

Otros problemas

¿Que el espacio de la versión insignia esté lleno está relacionado con el volumen de correos recibidos?

• El espacio de la versión insignia está relacionado con la cantidad de correos, el tamaño de los correos, la caché y la frecuencia de solicitudes, y también guarda cierta relación con el cliente. Si el espacio del servidor de la versión insignia de 50G está lleno, se recomienda limpiar la caché. Si el volumen de correos es grande, puede limpiar el buzón con un solo clic o contactar con atención al cliente para gestionarlo.

¿Cómo exportar el contenido de los correos desde la versión web?

• Actualmente, la versión web de GETMX no admite la exportación del contenido de los correos. Use la función de exportación de un cliente de correo de terceros para realizar la operación.

¿Necesita confirmación de lectura de correos?

• GETMX admite la función de confirmación de lectura, que generalmente se usa para recopilar datos sobre si la otra parte ha leído el correo. Ningún buzón enviará activamente datos de lectura; incluso puede bloquear las solicitudes de lectura, ya que esto vulnera la privacidad del usuario (actualmente, el método habitual de recopilación estadística en los sistemas de correo es mediante pequeñas imágenes, pero casi todos los clientes de correo bloquean por defecto la carga de imágenes).
• Solicitar una confirmación de lectura significa que, después de que la otra parte lea el correo y acepte devolver los datos, deberá hacer clic en un botón para enviar la confirmación. Actualmente, las confirmaciones de lectura admitidas son solo dentro del mismo dominio y únicamente para correos internos.
• Recibir una confirmación de lectura no significa que la otra parte ya haya leído el correo; del mismo modo, no recibir una confirmación tampoco significa que la otra parte no lo haya leído.

¿Qué hacer si recibe correos publicitarios en los mensajes devueltos?

• Este tipo de correo aprovecha la función de mensajes devueltos y usa servidores privados para enviar publicidad en grandes cantidades. Sin embargo, al no contar con la autorización del remitente (verificación de registros TXT), se producirá un rebote que se devolverá al buzón original. Como el remitente usa un servidor privado y no ha configurado un servidor de recepción (no tiene permisos MX ni puede configurarlo), el mensaje devuelto se enviará directamente a su buzón real. Si abre el código fuente del correo o los adjuntos, normalmente verá contenido publicitario. Esta forma de enviar anuncios es común en el sector del correo electrónico, algo similar al envío de SMS publicitarios mediante estaciones base falsas en móviles.
• Solución: revise el contenido del mensaje devuelto.
• Recibir este tipo de correo no tiene relación con el robo de cuentas. Solo buscan que más personas vean sus anuncios. Al enviarlos sin autorización mediante la configuración de correo (registros TXT), el destinatario los rechazará o devolverá.

¿Cómo revisar problemas de recepción sin permisos de administrador?

• Cuiqiu Mail no puede gestionar este problema. Algunos problemas de correo requieren permisos de administrador para investigarlos; por ejemplo, una renovación interrumpida, la falta de verificación de identidad real o filtros activados pueden impedir la recepción de correos. Si el dominio ha caducado, debe revisarlo en el panel donde compró el dominio.

¿Un usuario ya registrado aún puede convertirse en subordinado?

Para que un nuevo cliente use el correo, debe registrarse mediante un enlace de invitación para poder vincular la relación. Si la otra persona ya completó el registro y empezó a usarlo, no se puede vincular la relación.
Pero hay dos formas de convertirse en subordinado:

1. Si el usuario compra por más de 200, puede solicitar permisos de agente. La compra de códigos de recarga también será más barata; puede entregar el código a la otra persona para que recargue mediante ese código. Este método es más adecuado para desarrolladores de software que tienen muchos subordinados conectados.
2. El cliente subordinado registra una cuenta nueva mediante el enlace; así, después de la compra, también se generará una comisión.