- Наразі доступні сервери отримання пошти в десяти регіонах на вибір. Вибір сервера отримання, найближчого до вашого бізнесу, допоможе швидше й стабільніше отримувати листи
- Натисніть, щоб переглянути: як вибрати регіон отримання
- Перед отриманням пошти потрібно налаштувати DNS для отримання, інакше пошта не надходитиме належним чином
- Натисніть, щоб переглянути: інструкцію з налаштування отримання пошти. Якщо не можете налаштувати самостійно, зверніться до служби підтримки для віддаленого налаштування
- Якщо ви вперше використовуєте GetMX Domain-Email, переконайтеся, що ви вже за інструкцією для новачків придбали домен і налаштували DNS для отримання пошти. Натисніть, щоб переглянути: інструкцію для новачків
- Використайте Gmail або Hotmail, щоб надіслати лист на GetMX, який не отримує пошту, і перевірте, чи може він нормально отримувати листи. Зверніть увагу: на яку скриньку не надходять листи, на ту й потрібно надсилати; це не обов’язково основна скринька. Якщо лист не надходить, надішліть відгук від відправника та скріншот службі підтримки
- Перейдіть у Керування поштою - Журнал отримання і перевірте, чи є журнал отримання. Якщо відображається
Помилка отримання, прокрутіть праворуч і перегляньте поле Журнал помилок, щоб з’ясувати причину збою
- Перевірте, чи ввімкнено функцію catch-all. Після переривання продовження підписки catch-all автоматично вимикається, а після продовження її потрібно ввімкнути вручну (у бекенді GetMX: доменна пошта - керування поштою - налаштування catch-all)
- Перевірте, чи домен коректно налаштований у DNS; лише правильний статус DNS-налаштувань дає змогу отримувати пошту (потрібно перевірити статус DNS у панелі, де було придбано домен)
- Якщо регіон відправника та регіон отримання розташовані далеко один від одного, мережеве з’єднання може бути нестабільним: листи надходитимуть повільно або не надходитимуть взагалі. Дивіться в наступному питанні кроки перевірки повільного отримання
- Якщо це новий домен або відправник надсилав листи, коли поштова скринька ще не існувала, відправник міг вважати скриньку неіснуючою. Через це він може кешувати статус неіснуючої скриньки й більше не надсилати листи (у такому разі можна лише звернутися до відправника, щоб він оновив кеш відправлення)
- Перевірте, чи відправник надсилає листи належним чином (зверніться до відправника для перевірки)
Спершу переконайтеся, що проблема саме в повільному отриманні, а не в тому, що листи взагалі не надходять. Якщо листи не надходять, натисніть, щоб переглянути: чому моя поштова скринька не отримує листи?
- Відкрийте Журнал отримання, прокрутіть мишею праворуч до Журналу відправлення і скопіюйте IP-адресу. Зверніть увагу: не включайте номер порту (видаліть двокрапку та все, що йде після неї)
- Знайдіть скопійовану IP-адресу в Google, щоб визначити країну, до якої належить IP
- У регіоні отримання змініть його на регіон, близький до IP-адреси. Натисніть, щоб переглянути: як вибрати регіон отримання
- Зверніть увагу: після зміни регіону потрібно синхронно змінити DNS-налаштування в панелі домену. Натисніть, щоб переглянути: як налаштувати DNS для отримання пошти. Після успішної зміни зачекайте кілька годин і знову протестуйте отримання (точний час набуття чинності залежить від налаштувань DNS-кешу платформи домену, максимум — не більше 72 годин)
- Якщо регіон відправника та регіон отримання розташовані далеко один від одного, мережеве з’єднання може бути нестабільним: листи надходитимуть повільно або не надходитимуть взагалі. Дивіться наведені вище кроки перевірки повільного отримання
- Відправник надсилає надто багато листів одночасно, через що виникає черга. Можна звернутися до відправника для перевірки
- Збій GetMX. Можна використати Gmail, щоб надіслати тестовий лист на власну скриньку. Якщо затримка також значна, зверніться до служби підтримки для перевірки
- Перевірте, чи вимкнено функцію catch-all для поштової скриньки; потрібно створити підскриньку для отримання пошти
- Перевірте, чи вимкнено функцію catch-all в один клік; потрібно створити власний catch-all, щоб зменшити діапазон підскриньок, які можуть бути зачеплені catch-all Натисніть, щоб переглянути: як увімкнути власний catch-all
- Перевірте, чи ввімкнено фільтрацію спаму Натисніть, щоб переглянути: як увімкнути фільтрацію спаму
- Перевірте, чи ввімкнено фільтрацію правилами отримання, щоб відкидати спам Натисніть, щоб переглянути: як увімкнути правила отримання
Підскринька отримання: це запис підскриньки, створений у процесі отримання пошти або перевірки з боку відправника
- Є дві можливі причини, через які збір може бути неточним:
- Це лише журнал отримання: якщо дані зібрано, буде створено запис (у Ultimate-версії журнал отримання тимчасово не збирається). Під час отримання через закордонний регіон мережа за кордоном може сильно коливатися, тому іноді мережеві збої призводять до помилки збору журналу або неточного часу першого збору
- Проблема сканування підскриньок домену EDM-постачальниками є поширеною в поштовій галузі. У процесі сканування також створюється запис підскриньки. Після такого сканування може з’явитися багато записів підскриньок, які фактично не отримували листів, що створює перешкоди