- Atualmente, há servidores de recebimento em dez regiões disponíveis para escolha. Selecionar o servidor de recebimento mais próximo do seu negócio ajuda a receber e-mails de forma mais rápida e estável
- Clique para ver: Como escolher a região de recebimento
- Antes de receber e-mails, é necessário configurar a resolução de recebimento; caso contrário, não será possível receber e-mails normalmente
- Clique para ver: Tutorial de configuração de recebimento; se não souber configurar, entre em contato com o atendimento para configuração remota
- Se esta é a primeira vez que você usa o GetMX Domain-Email, certifique-se de ter seguido o tutorial para iniciantes, comprado um domínio e configurado corretamente a configuração de DNS de recebimento. Clique para ver: Tutorial para iniciantes
- Use Gmail ou Hotmail para enviar um e-mail ao GetMX que não consegue receber mensagens e teste se ele consegue receber normalmente. Atenção: envie para a caixa de e-mail que não está recebendo, não necessariamente para a caixa principal. Se não receber, envie o retorno do remetente e uma captura de tela ao atendimento
- Acesse Gerenciamento de e-mail - Logs de recebimento e verifique se há logs de recebimento. Se aparecer
Falha no recebimento, deslize para a direita e consulte o campo Log de erro para ver o motivo da falha
- Verifique se a função de recebimento catch-all está ativada. Após uma interrupção na renovação, o recebimento catch-all será desativado automaticamente e precisará ser ativado manualmente após a renovação (painel do GetMX, E-mail de domínio - Gerenciar caixas de e-mail - Configuração de catch-all)
- Verifique se o domínio está resolvendo normalmente; a resolução precisa aparecer como correta (é necessário verificar o status da resolução no painel onde o domínio foi comprado)
- A região de envio e a região de recebimento estão muito distantes, e a rede pode não estar conectada, causando recebimento lento ou até ausência total de recebimento. Consulte, na próxima pergunta, as etapas de verificação de recebimento lento
- Em um domínio novo, ou quando a caixa de e-mail ainda não existia, o remetente pode ter enviado mensagens e considerado que a caixa não existia, fazendo com que ele armazene esse status em cache e pare de enviar mensagens (nesse caso, só é possível contatar o remetente para atualizar o cache de envio)
- Verifique se o remetente está enviando normalmente (entre em contato com o remetente para verificar)
Primeiro, confirme que o problema é recebimento lento, e não ausência de recebimento. Se você não está recebendo e-mails, clique para ver: Por que minha caixa de e-mail não recebe mensagens?
- Abra Logs de recebimento, deslize o mouse para a direita até Logs de envio e copie o endereço IP. Atenção: não inclua o número da porta (remova os dois-pontos e a parte após eles)
- Pesquise no Google o endereço IP copiado para identificar o país do IP
- Na região de recebimento, altere para uma região próxima ao endereço IP. Clique para ver: Como escolher a região de recebimento
- Após trocar a região, lembre-se de atualizar também a configuração de DNS no painel do domínio. Clique para ver: Como configurar o DNS de recebimento. Depois que a alteração for concluída, aguarde algumas horas e teste novamente o recebimento (o tempo exato de propagação depende das configurações de cache DNS da plataforma do domínio e não passa de 72 horas)
- A região de envio e a região de recebimento estão muito distantes, e a rede pode não estar conectada, causando recebimento lento ou até ausência total de recebimento. Consulte as etapas de verificação de recebimento lento acima
- O remetente está enviando e-mails em excesso ao mesmo tempo, gerando fila; entre em contato com o remetente para verificar
- Falha no GetMX. Você pode usar o Gmail para enviar um teste para sua própria caixa de e-mail; se também houver atraso grave, entre em contato com o atendimento para verificação
- Verifique se a função de recebimento catch-all da caixa de e-mail está desativada; é necessário criar subcaixas de e-mail para receber mensagens
- Verifique se a função de recebimento catch-all com um clique está desativada; é necessário criar um catch-all personalizado para reduzir o alcance de subcaixas atingidas pelo catch-all Clique para ver: Como ativar o catch-all personalizado
- Verifique se a função de filtragem de spam está ativada Clique para ver: Como ativar a filtragem de spam
- Verifique se a função de filtragem por regras de recebimento está ativada para descartar spams Clique para ver: Como ativar regras de recebimento
Subcaixa de recebimento: é um registro de subcaixa gerado durante o recebimento ou durante a detecção feita pelo remetente
- Há dois motivos possíveis para a coleta ficar imprecisa:
- Isso é apenas um log de recebimento; quando for coletado, será registrado (os logs de recebimento da versão flagship ainda não são coletados). Ao usar regiões no exterior para recebimento, a rede externa pode oscilar bastante, e anomalias ocasionais de rede podem causar falha na coleta de logs ou imprecisão no primeiro horário de coleta
- O problema de subcaixas do domínio serem varridas por fornecedores de EDM é comum no setor de e-mail. Durante a varredura, também é gerado um registro de subcaixa; quando o domínio é varrido, muitos registros de subcaixas que não receberam e-mails de fato podem ser gerados, causando interferência