Resumo de perguntas frequentes

Questões de uso

O e-mail de domínio do GetMX tem prazo de uso? Os e-mails do domínio serão perdidos?

• Você é proprietário do domínio, e o e-mail será sempre seu; mesmo que encerremos nossas atividades, o e-mail não será perdido.
• Somos apenas um provedor de serviço de e-mail; mesmo que encerremos nossas atividades, você ainda poderá migrar para outro provedor de e-mail
• Desde que o domínio não seja perdido, o e-mail nunca será perdido.

Questões de envio e recebimento de e-mails

Por que meu e-mail não recebe mensagens?

Por que o recebimento de e-mails está lento?

Por que não consigo enviar e-mails?

Por que os e-mails que envio vão para a pasta de spam do destinatário?

Por que recebo muitos e-mails de spam?

 Por que a página informa falha no envio?

Como recuperar e-mails excluídos por engano?

Como recuperar e-mails?

Como restaurar a função de recebimento?

Por que não consigo obter e-mails pela interface de API?

Como a análise de recebimento do Scale mudou?

O que fazer se o sub-e-mail de recebimento estiver incorreto?

Questões de domínio

O domínio foi vinculado por outra pessoa. Como recuperar o domínio?

Quantos e-mails um domínio pode registrar?

O que fazer se o domínio expirar?

Não é possível preencher a prioridade do domínio?

O domínio já foi apontado para outra plataforma. Ainda é possível apontá-lo para GetMX?

Qual é a diferença entre renovação, upgrade e migração para versão paga?

Já comprei a versão de domínio único. Como mudar para a versão de múltiplos domínios?

Já comprei a versão de múltiplos domínios. Como mudar para a versão de domínio único?

Questões de e-mail

Como criar rapidamente uma conta de sub-e-mail?

Como fazer o controle de permissões do e-mail?

O acesso ao e-mail está travando e, após entrar, aparece “Não foi possível obter a lista de e-mails”?

O que fazer quando o e-mail indica que é inválido?

O e-mail aparece como inativo?

O que fazer quando a solicitação de API indica ausência de token?

Outras questões

O espaço da versão flagship cheio tem relação com o volume de recebimento?

• O espaço da versão flagship está relacionado ao volume de e-mails, ao tamanho dos e-mails, ao cache e à frequência de solicitações, e também tem certa relação com o cliente de e-mail. Se o espaço de 50G do servidor da versão flagship estiver cheio, recomendamos limpar o cache. Se o volume de e-mails for grande, você pode limpar a caixa de e-mail com um clique ou entrar em contato com o suporte para tratar do caso.

Como exportar o conteúdo dos e-mails na versão web?

• A versão web do GetMX ainda não oferece suporte à exportação do conteúdo dos e-mails; use a função de exportação de um cliente de e-mail de terceiros para realizar a operação

Precisa de confirmação de leitura de e-mail?

• O GetMX oferece suporte à função de confirmação de leitura, geralmente usada para contabilizar os dados de leitura do destinatário. Nenhum serviço de e-mail envia ativamente dados de leitura; alguns até bloqueiam solicitações de confirmação de leitura, pois isso viola a privacidade do usuário (atualmente, o método comum de coleta estatística em sistemas de e-mail é por meio de pequenas imagens, mas quase todos os clientes de e-mail bloqueiam o carregamento de imagens por padrão)
• Solicitar confirmação de leitura significa que, depois que o destinatário ler o e-mail, ele concorda em retornar os dados e precisa clicar em um botão para enviar a confirmação. Atualmente, as confirmações de leitura compatíveis são apenas dentro do mesmo domínio, com suporte somente para e-mails internos
• Receber uma confirmação de leitura não significa que o destinatário necessariamente leu o e-mail; da mesma forma, não receber uma confirmação não significa que o destinatário não leu

O que fazer se eu receber e-mails publicitários em mensagens de devolução?

• Esse tipo de e-mail usa a função de devolução para enviar grandes volumes de publicidade por servidores privados. No entanto, como não há autorização do remetente (verificação de resolução TXT), ocorre uma devolução para a caixa de e-mail original. Como o remetente usa servidor privado e não configurou servidor de recebimento (sem permissão MX, e nem seria possível configurar), a devolução é enviada diretamente para seu e-mail real. Se você abrir o código-fonte do e-mail ou o anexo, geralmente encontrará conteúdo publicitário. Esse formato de envio de publicidade é comum no setor de e-mail, um pouco parecido com anúncios por SMS enviados no celular por falsas estações-base
• Solução: verificar o conteúdo da devolução
• Receber esse tipo de e-mail não tem relação com roubo de conta. Eles apenas querem que mais pessoas vejam seus anúncios. Como o envio não tem autorização por resolução de e-mail (resolução TXT), o destinatário recusará ou devolverá a mensagem

Como verificar o recebimento sem permissões de administrador?

• O e-mail Cuiqiu não consegue tratar esse problema. Alguns problemas de e-mail precisam de permissões de administrador para investigação, como interrupção de renovação, falta de verificação de identidade real ou filtros ativados, que podem impedir o recebimento de e-mails. Se o domínio expirou, é necessário verificar no painel onde o domínio foi comprado.

Um usuário já registrado ainda pode se tornar subordinado?

Para novos clientes usarem o e-mail, é necessário registrar-se por meio de um link de convite para que a relação possa ser vinculada. Se a outra pessoa já concluiu o cadastro e começou a usar, não será possível vincular a relação
Mas há duas formas de se tornar subordinado:

1. Se o usuário comprar mais de 200, pode solicitar permissão de agente. A compra de códigos de recarga também ficará mais barata; entregue o código à outra pessoa, e ela poderá recarregar por meio dele. Isso é mais adequado para desenvolvedores de software que têm muitos subordinados para integrar
2. O cliente subordinado registra uma nova conta pelo link; assim, após a compra, também será gerada comissão