- Momenteel kunt u kiezen uit ontvangstservers in tien ondersteunde regio's. Kies de ontvangstserver die het dichtst bij uw bedrijf ligt; dit helpt e-mails sneller en stabieler te ontvangen
- Klik om te bekijken: hoe u een ontvangstregio kiest
- Vóór ontvangst moet de DNS-resolutie voor ontvangst worden geconfigureerd; anders kunt u geen e-mails normaal ontvangen
- Klik om te bekijken: handleiding voor DNS-resolutie voor ontvangst. Als u dit niet kunt configureren, kunt u contact opnemen met de klantenservice voor configuratie op afstand
- Als u GetMX Domain-Email voor het eerst gebruikt, zorg er dan voor dat u volgens de beginnershandleiding een domein hebt gekocht en de DNS-resolutie voor ontvangst hebt geconfigureerd. Klik om te bekijken: beginnershandleiding
- Gebruik Gmail of Hotmail om een e-mail te sturen naar de GetMX-mailbox die geen e-mails ontvangt en test of deze normaal kan ontvangen. Let op: stuur naar de mailbox die geen e-mails ontvangt; dit is niet per se de hoofdmailbox. Als de e-mail niet aankomt, stuur dan de verzendfeedback en een screenshot naar de klantenservice
- Ga naar Mailboxbeheer - Ontvangstlogboeken en controleer of er ontvangstlogboeken zijn. Als
Ontvangst mislukt wordt weergegeven, scrol dan naar rechts en bekijk het veld Foutlogboek om de reden van de mislukking te zien
- Controleer of de catch-allfunctie is ingeschakeld. Als de verlenging is onderbroken, wordt catch-all automatisch uitgeschakeld; na verlenging moet u deze handmatig inschakelen (GetMX-beheeromgeving, Domeinmail - mailboxen beheren - catch-allconfiguratie)
- Controleer of het domein correct wordt geresolved; alleen wanneer de resolutiestatus als correct wordt aangegeven, werkt dit (controleer de resolutiestatus in de beheeromgeving waar u het domein hebt gekocht)
- De verzendregio en de ontvangstregio liggen ver uit elkaar, waardoor de netwerken mogelijk geen verbinding hebben; ontvangst kan dan traag zijn of helemaal niet lukken. Raadpleeg de stappen voor het oplossen van trage ontvangst bij de volgende vraag
- Bij een nieuw domein, of wanneer de afzender e-mails heeft verzonden terwijl de mailbox nog niet bestond, kan de afzender denken dat de mailbox niet bestaat. Daardoor kan de afzender de status 'mailbox bestaat niet' cachen en geen verdere e-mails meer verzenden (u kunt alleen contact opnemen met de afzender om de verzendcache te verversen)
- Controleer of de afzender normaal e-mails verzendt (neem contact op met de afzender om dit te controleren)
Controleer eerst of uw probleem trage ontvangst is en niet dat u helemaal geen e-mails ontvangt. Als u geen e-mails ontvangt, klik om te bekijken: waarom ontvangt mijn mailbox geen e-mails?
- Open Ontvangstlogboeken, scrol met de muis naar rechts naar Verzendlogboeken, kopieer het IP-adres en zorg ervoor dat u het poortnummer niet meeneemt (verwijder de dubbele punt en alles erna)
- Zoek het gekopieerde IP-adres op Google en bepaal in welk land het IP-adres zich bevindt
- Wijzig de ontvangstregio naar een regio dicht bij het IP-adres. Klik om te bekijken: hoe u een ontvangstregio kiest
- Let op: nadat u de regio hebt gewijzigd, moet u ook de DNS-resolutie in de domeinbeheeromgeving aanpassen. Klik om te bekijken: hoe u DNS voor ontvangst configureert. Test de ontvangst enkele uren nadat de wijziging is gelukt opnieuw (de exacte ingangsduur hangt af van de DNS-cache-instellingen van het domeinplatform en is maximaal 72 uur)
- De verzendregio en de ontvangstregio liggen ver uit elkaar, waardoor de netwerken mogelijk geen verbinding hebben; ontvangst kan dan traag zijn of helemaal niet lukken. Raadpleeg de bovenstaande stappen voor het oplossen van trage ontvangst
- De afzender verzendt te veel e-mails tegelijk, waardoor er een wachtrij is. Neem contact op met de afzender om dit te controleren
- Er kan een GetMX-storing zijn. Gebruik Gmail om een testmail naar uw eigen mailbox te sturen. Als er ook een ernstige vertraging is, neem dan contact op met de klantenservice voor controle
- Controleer of de catch-allfunctie van de mailbox is uitgeschakeld; u moet submailboxen aanmaken om e-mails te ontvangen
- Controleer of de één-klik-catch-allfunctie is uitgeschakeld; maak aangepaste catch-all aan om het bereik van submailboxen dat door catch-all wordt geraakt te verkleinen. Klik om te bekijken: hoe u aangepaste catch-all inschakelt
- Controleer of spamfiltering voor e-mail is ingeschakeld. Klik om te bekijken: hoe u spamfiltering inschakelt
- Controleer of filtering via ontvangstregels is ingeschakeld om spam te verwijderen. Klik om te bekijken: hoe u ontvangstregels inschakelt
Ontvangende submailbox: dit is een submailboxrecord dat wordt gegenereerd tijdens het ontvangen van e-mail of wanneer de afzender detectie uitvoert
- De volgende twee redenen kunnen ertoe leiden dat de verzameling onnauwkeurig is:
- Dit is slechts een ontvangstlogboek: wanneer er gegevens worden verzameld, wordt dit vastgelegd (ontvangstlogboeken van de Flagship-versie worden voorlopig niet verzameld). Bij ontvangst via een overzeese regio kunnen de netwerken overzee relatief instabiel zijn; incidentele netwerkproblemen kunnen ertoe leiden dat logverzameling mislukt of dat de eerste verzameltijd onnauwkeurig is
- Het probleem dat submailboxen onder een domein door EDM-aanbieders worden gescand, komt in de e-mailbranche veel voor. Tijdens het scannen wordt ook een submailboxrecord gegenereerd. Zodra er is gescand, kunnen er veel submailboxrecords ontstaan waarvoor geen daadwerkelijke e-mails zijn ontvangen, wat verstoring veroorzaakt