常見問題彙總

使用問題

GetMX的域名郵箱有使用期限嗎？域名下的郵箱會遺失嗎？

• 您擁有域名所有權，郵箱永遠是您的，哪怕我們倒閉，郵箱都不會遺失。
• 我們只是郵箱服務商，哪怕我們倒閉了，您也可以遷移到其他郵箱服務商
• 只要域名不遺失，郵箱就永遠不會遺失。

收發郵件問題

為什麼我的郵箱收不到郵件？

收件慢是怎麼回事？

為什麼我的郵箱無法發件？

我寄出的郵件為什麼會進對方垃圾郵件匣？

為什麼收到大量垃圾郵件？

 網頁為什麼提示發件失敗？

如何恢復誤刪郵件？

如何找回郵件？

如何恢復收件功能？

透過API介面為什麼無法取得郵件？

Scale的收件解析怎麼變更了？

收件子郵箱不準確怎麼辦？

域名問題

域名被別人綁定，如何找回域名？

一個域名能註冊多少郵箱？

域名到期了怎麼辦？

域名無法填寫優先級？

域名已經解析到了其他平台，還能解析到GETMX嗎？

續費/升級/付費版遷移有什麼區別？

已經購買了單域名版，如何更改至多域名版？

已經購買了多域名版，如何更改至單域名版？

郵箱問題

如何快速建立子郵箱帳號？

郵箱如何做權限管控？

進入郵箱卡頓，進入後顯示「無法取得郵件列表」？

郵箱提示無效怎麼辦？

郵箱顯示不活躍狀態？

API請求提示無token怎麼辦？

其他問題

旗艦版空間用滿與收件量有關係嗎？

• 旗艦版空間和郵件量、郵件大小、快取、請求頻率都有關係，和客戶端也有一定關係。如若旗艦版伺服器空間50G已滿，建議清理快取，如果郵件量比較大，可以一鍵清理郵箱，或聯絡客服進行處理。

網頁端如何匯出郵件內容？

• GETMX網頁端暫不支援郵件內容匯出，請透過第三方郵箱客戶端的匯出功能進行操作

需要郵件閱讀回執？

• GETMX支援閱讀回執功能，一般用來統計對方的已讀資料。所有的郵箱都不會主動傳送已讀資料，甚至會封鎖閱讀請求的資料，因為這是侵犯使用者隱私的行為（目前郵箱系統通用的蒐集統計方式為小圖片蒐集，但幾乎所有的郵箱客戶端都會預設禁止載入圖片）
• 請求閱讀回執是指對方閱讀郵件後，同意回傳資料，需點擊按鈕才會傳送回執，目前支援的閱讀回執也只是同域下的閱讀回執，僅內部郵件支援
• 收到閱讀回執並不意味著對方已經閱讀，相反地，沒有收到回執也不意味著對方沒有閱讀

退信中收到廣告郵件怎麼辦？

• 這種郵件利用退信功能，使用私服大量寄送廣告郵件。但是未經發件方授權（TXT解析驗證），會發生退信，退回到原始郵箱，由於發件方是私服，並未架設收件伺服器（無MX權限，也不可能架設），所以退信會直接傳送到您真實的郵箱，如果打開郵件原文或附件，往往是廣告內容。這種推播廣告形式在郵箱產業普遍存在，有點類似手機端透過偽基地台推播廣告簡訊
• 解決方法：排查退信內容
• 收到這種郵件和盜號沒關係，他們只是讓更多人看到他們的廣告，發送未經過郵箱解析（TXT解析）授權，收件方會拒收或退信

無管理員權限怎麼排查收件？

• 脆球郵箱無法處理這個問題。一些郵箱問題需要使用管理員權限來排查，比如中斷續費、沒有實名、開了過濾都有可能導致收不到郵件；如果是域名到期，需要到購買域名的後台排查。

已註冊使用者還能成為下級嗎？

新客戶使用郵箱，需要透過邀請連結註冊才可以綁定關係 如果對方已經完成註冊使用了，無法綁定關係
但是有兩種辦法可以成為下級：

1. 使用者購買超過200，可以申請代理權限，購買卡密也會便宜，將卡密給對方，對方透過卡密儲值，這種比較適合軟體開發者有很多下級的接入
2. 下級客戶註冊新號，透過連結註冊，這樣購買後，也會產生佣金