常见问题汇总

使用问题

GetMX的域名邮箱有使用期限吗？域名下的邮箱会丢失吗?

• 您拥有域名所有权，邮箱永远是您的，哪怕我们倒闭，邮箱都不会丢失。
• 我们只是邮箱服务商，哪怕我们倒闭了，您也可以迁移到其他邮箱服务商
• 只要域名不丢失，邮箱就永远不会丢失。

收发邮件问题

为什么我的邮箱收不到邮件？

收件慢是怎么回事？

为什么我的邮箱无法发件？

我发送的邮件为什么会进对方垃圾箱？

为什么收到大量垃圾邮件？

 网页为什么提示发件失败？

如何恢复误删邮件？

如何找回邮件？

如何恢复收件功能？

通过API接口为什么获取不到邮件？

Scale的收件解析怎么变更了?

收件子邮箱不准确怎么办？

域名问题

域名被别人绑定，如何找回域名？

一个域名能注册多少邮箱？

域名到期了怎么办？

域名无法填写优先级？

域名已经解析到了其他平台，还能解析到GETMX吗？

续费/升级/付费版迁移有什么区别?

已经购买了单域名版，如何更改至多域名版？

已经购买了多域名版，如何更改至单域名版？

邮箱问题

如何快速创建子邮箱账号？

邮箱如何做权限管控？

进入邮箱卡顿，进入后显示“无法获取邮件列表”?

邮箱提示无效怎么办?

邮箱显示不活跃状态？

API请求提示无token怎么办？

其它问题

旗舰版空间用满与收件量有关系吗？

• 旗舰版空间和邮件量、邮件大小、缓存、请求频率都有关系，和客户端也有一定关系。如若旗舰版服务器空间50G已满，推荐清理缓存，如果邮件量比较大，可以一键清理邮箱，或者联系客服进行处理。

网页端如何导出邮件内容？

• GETMX网页端暂不支持邮件内容导出，使用通过第三方邮箱客户端的导出功能进行操作

需要邮件阅读回执？

• GETMX支持阅读回执功能，一般是用来统计对方已读数据。所有的邮箱都不会主动发送已读数据，甚至会屏蔽请求阅读的数据，因为这是侵犯用户隐私的行为（目前邮箱系统通用的采集统计方式为小图片采集，但是几乎所有的邮箱客户端会默认禁止加载图片）
• 请求阅读回执是指对方阅读邮件后，同意返回数据，需点击按钮才会发送回执，目前支持的阅读回执也只是同域下的阅读回执，仅内部邮件支持
• 收到了阅读回执并不意味着对方已经阅读，相反没有收到回执也不意味着对方没有阅读

退信中收到广告邮件怎么办？

• 这种邮件利用退信功能，使用私服大量发送广告邮件。但是未经过发件方授权（TXT解析验证），会发生退信，退回到原始邮件箱，由于发件方是私服，并未搭建收件服务器（无MX权限，也不可能搭建），所以退信会直接发送到您真实邮箱，如果打开邮件原文或者附件，往往是广告内容。这种推送广告形式在邮箱行业普遍存在，有点类似手机端通过伪基站推送广告短信
• 解决方法：排查退信内容
• 收到这种邮件和盗号没关系，他们只是让更多人看到他们的广告，发送未经过邮箱解析（TXT解析）授权，收件方会拒收或退信

无管理员权限怎排查收件？

• 脆球邮箱无法处理这个问题。一些邮箱问题需要使用管理员权限来排查，比如中断续费，没有实名，开了过滤都有可能导致收不到邮件；如果是域名到期，需要到购买域名的后台排查。

已注册用户还能成为下级吗？

新客户使用邮箱，需要通过邀请链接注册才可以绑定关系 如果对方已经完成注册使用了，无法绑定关系
但是有两种办法可以成为下级：

1. 用户购买超过200，可以申请代理权限，购买卡密也会便宜，将卡密给对方，对方通过卡密充值，这种比较适合软件开发者有很多下级的接入
2. 下级客户注册新号，通过链接注册，这样购买后，也会产生佣金