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收件指南

收件区域​

收件DNS解析​

额度​

常见问题​

为什么我的邮箱收不到邮件？​

自助排查​

手动排查​

  • 如果您是第一次使用GetMX Domain-Email，请确保已经按照 新人教程 购买域名 并配置好 收件DNS解析，点击查看: 新人教程

  • 使用Gmail或者Hotmail，给收不到的GetMX发送邮件，测下能否正常接收，注意 哪个邮箱收不到，发送到哪个，不一定是主邮箱，如果收不到，将发件反馈，截图发送给客服

  • 进入 邮箱管理 - 收件日志，查看是否有收件日志，如果提示 收件失败 ，向右滑动，查看 错误日志 字段，查看失败原因

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常见原因​

  • 排查代收功能是否开启，中断续费后代收会自动关闭，续费后需要手动开启（GetMX 后台，域名邮箱-管理邮箱-代收配置）

  • 排查域名是否正常解析，解析提示正确才可以（需要在购买域名后台排查解析状态）

    收件指南

  • 发件区域和收件区域距离较远，网络不联通，收件慢或者完全收不到，参考下个问题的 收件慢排查步骤

  • 新域名或在邮箱不存在的时候发件方发送过邮件，被发件方认为邮箱不存在，导致发件方会将邮箱不存在的状态缓存起来，不再继续发送邮件（只能联系发件方刷新发件缓存）

  • 排查发件方是否正常发件（联系发件方排查）

收件慢是怎么回事？​

首先确定您的问题是收件慢，而不是收不到邮件，如果是收不到邮件，点击查看: 为什么我的邮箱收不到邮件？

收件慢排查步骤​

  • 打开 收件日志，向右滑动鼠标至 发件日志，复制 IP地址，注意不要包含端口号（去掉冒号，以及冒号后面的部分）

    收件指南

  • 在谷歌上搜索复制的 IP地址，确定IP所在的国家

  • 在收件区域中，改成和IP地址相近的区域，点击查看: 如何选择收件区域

  • 注意更换区域后，要在域名后台同步修改DNS解析，点击查看: 如何配置收件DNS，修改成功后过几个小时再收件测试（具体生效时间，取决于域名平台DNS缓存设置，最长不超过72小时）

常见原因​

  • 发件区域和收件区域距离较远，网络不联通，收件慢或者完全收不到，参考上面的 收件慢排查步骤
  • 发件方同时发送邮件过多，存在队列，可联系发件方排查
  • GetMX故障，可用Gmail给自己的邮箱发送测试，如果同样延时严重，请联系客服排查

为什么收到大量垃圾邮件？​

排查方式​

  1. 排查邮箱的代收功能是否关闭，需要创建子邮箱进行收件
  2. 排查一键代收功能是否关闭，需要创建自定义代收 减小代收导致命中子邮箱范围 点击查看：如何开启自定义代收
  3. 排查邮件垃圾过滤功能是否开启 点击查看：如何开启垃圾邮件过滤
  4. 排查收件规则过滤功能是否开启，丢弃垃圾邮件 点击查看：如何开启收件规则

收件子邮箱不准确怎么办？​

收件子邮箱：是在收件、或发件方探测的过程中，生成的一条子邮箱记录

  • 有以下两个原因可能会造成采集不准确：

    1. 这个只是收件日志，采集到会记录（旗舰版收件日志暂不采集），使用海外区域收件，但是海外的网络波动比较大，偶尔出现网络异常会造成日志采集失败，或者首次采集时间不准确
    2. 域名下子邮箱被EDM厂商扫描的问题，在邮箱行业普遍存在。被扫的过程，也会生成一条子邮箱记录，一旦被扫，会产生很多并未实际收件的子邮箱记录，造成干扰